VDMA-Tagung Service Excellence

Das Servicemanagement im Maschinenbau steht vor einer großen Herausforderung: Der Personalbedarf steigt mit den stetig wachsenden Aufgaben, dennoch sind Servicemitarbeitende für Maschinen und Anlagen eine viel gesuchte und seltene „Ressource“. Die Digitalisierung des Service sollte in erster Linie zur Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen sowie zur Entlastung der Mitarbeitenden im Kundendienst, aber auch zur Steigerung der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und infolgedessen der Kundenbindung beitragen.

Die VDMA-Tagung Service Excellence geht genau auf diese Bedürfnisse ein und stellt das Servicepersonal in den Mittelpunkt. Die Tagung thematisiert sowohl die Ausbildung von Servicetechnikerinnen und Servicetechnikern als auch die externe Personalgewinnung. Zudem wird aufgezeigt, welche digitalen Tools Mitarbeitende im Kundendienst nachhaltig entlasten können. Denn fehlende Personalressourcen verhindern eine noch positivere Entwicklung im After Sales Service.

Weiterhin werden smarte Lösungen und die Erweiterung des Serviceportfolios beleuchtet. Konkret bedeutet es, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dabei stehen Teleservice, Augmented Reality (AR) sowie smarte Services und Künstliche Intelligenz (KI) im Fokus.

Im Format „World Café“ können Sie sich auch in diesem Jahr mit Ihren Ideen und Lösungsvorschlägen aktiv in die Diskussionen einbringen. Tauschen Sie sich strukturiert und gleichzeitig kreativ in Kleingruppen mit anderen Teilnehmenden zu aktuellen und zukünftigen Themen des „Future Services“ aus.