Seminar
Souveräne Gesprächsführung
Kritische Situationen meistern
Erfolgreiche Zusammenarbeit heißt erfolgreiche Kommunikation. Und Kommunikation ist doch einfach. Oder etwa nicht? Die eine Person sagt etwas, die andere reagiert. Aber wieso verursacht Kommunikation häufig Missverständnisse, Informationsverluste oder gar Konflikte bzw. Ärger?
Vor allem wenn Emotionen ins Spiel kommen, können Gespräche plötzlich eskalieren und das Ziel wird aus den Augen verloren. Wie geht man mit solchen Situationen professionell um?
In diesem Seminar trainieren Sie den Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten sowie mit kritischen Situationen und lernen, wie Sie künftig Kritikgespräche oder ähnliche herausfordernde Gespräche leichter und souveräner angehen können.
Inhalte
Strategien konstruktiver Kommunikation
- Die Basis konstruktiver Gespräche
- Wie Emotionen unsere Kommunikation beeinflussen
- Analyse des eigenen Kommunikationsstils
- Die Bedeutung der inneren Einstellung und Überzeugungen
Die Gesprächsvorbereitung
- Leitfaden für schwierige Gespräche
- Das Gesprächsziel – Was soll erreicht werden?
- Was steckt hinter den Verhaltensweisen schwieriger Personen?
Erfolgreiche Techniken für schwierige Gespräche
- Gesprächskiller vermeiden: Nutzen Sie klare und verständliche Sprache
- Mit Stimme und Körpersprache die eigene Präsenz erhöhen
- Überzeugen statt Überreden
- Konstruktiv und richtig Kritik anbringen
- Unangenehme Botschaften angemessen übermitteln
- Dos und Don´ts professioneller Gesprächssteuerung
Kooperative Gespräche – auch in heiklen Situationen
- Von der Konfrontation zur Kooperation – Vom Standpunkt zum Perspektivwechsel
- Was sage ich einem Kollegen, der die vereinbarte Zuarbeit nicht liefert?
- Unterschwelliges bemerken und ansprechen
- Mit Einwänden wertschätzend umgehen
- Psychologische Tricks in der Gesprächsführung
Wenn es hakt – In kritischen Gesprächen das Ruder übernehmen
- Reagieren auf schwierige Kommunikationsmuster
- Umgang mit Widerständen, Blockaden und Vielrednern
- Angriffe souverän parieren und Killerphrasen entkräften
- Schlagfertigkeit – Intelligent kontern
Methoden
Fallsimulationen, Experten-Input, Kleingruppenarbeiten, Austausch von Erfahrungen. Praxisberatung und Feedback in der Gruppe sichern Ihren Lernerfolg.
Bringen Sie gerne Beispiele mit, zu denen Sie konkrete Tipps erhalten möchten. Damit können wir das Seminar noch praxisorientierter und auf Ihren Berufsalltag zugeschnitten gestalten.
Wie profitieren Sie von diesem Seminar?
Sie können schwierige Gespräche gezielter steuern und in die gewünschte Richtung lenken. Sie gewinnen neues Handwerkszeug, um problematische und konfliktträchtige Gesprächssituationen gekonnt zu meistern. Dadurch steigern Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen und gewinnen an Souveränität und Selbstsicherheit.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, Projektmanagerinnen und Projektmanager sowie Menschen, die es spannend finden, ihre Kommunikationsroutinen zu hinterfragen und neue Gesprächstechniken zu gewinnen
Seminarleitung
Sven Henze
Zertifizierter Trainer (IHK) sowie Berater für Organisations- und Personalentwicklung. Er verfügt über langjährige Führungserfahrung und war zuletzt Geschäftsführer des Maschinenbau-Instituts. Seine Schwerpunkte sind: Führung, Kommunikation in heiklen Fällen sowie Selbstbehauptung.Veranstaltungsdetails
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