Lehrgang
Zertifikatslehrgang Servicemanager 2021
Qualifizierungsprogramm für Ihren Serviceerfolg
Der After-Sales-Service hat sich zu einem wichtigen strategischen Geschäftsfeld für die Maschinen- und Anlagenbauer entwickelt und trägt in hohem Maße zum Unternehmenserfolg bei. In diesem Bereich steckt ein hohes Wachstumspotenzial, das aufgrund der oftmals eher reaktiven Steuerung des Kundendienstes bei weitem noch nicht ausgeschöpft wird.
In unserem Lehrgang zum Servicemanager 2021 lernen Sie, kundenorientierte Service-Produkte zu entwickeln und diese aktiv zu vermarkten. Durch Ihr neu gewonnenes Know-how können Sie die Potenziale des After-Sales-Service in Zukunft noch besser ausschöpfen.
Inhalte
Modul 1: Proaktiver Service-Sales
- Bedeutung des Service
- Analyse des Servicemarktes und Wettbewerbs
- Gestaltung von attraktiven Serviceprodukten
- Aufbau eines proaktiven Service-Sales
- Aufbau eines erfolgreichen Service-Marketings
Modul 2: Exzellente Service-Prozesse gestalten
- Bedeutung exzellenter Service-Prozesse
- Montage, IBN, Gewährleistungsmanagement
- Ersatzteilversorgung
- Field-Service
- Inhouse-Reparaturen und Modernisierung
Modul 3: Digitalisierung, Organisation, Führung und Preise
- Bedeutung von Organisation und Führung im Service
- Service-Aufbauorganisation
- Service-Entwicklung
- Preisgestaltung für Ersatzteile
- Digitalisierung im Service
Modul 4: Service-Planung, -Controlling und -Wachstum
- Service-Planung
- Service-Controlling
- Entwicklung von Benchmarks zur Messung der eigenen Serviceleistung
- Blick in die Zukunft
Detaillierte Informationen zum Inhalt finden Sie im PDF-Programm.
Wie profitieren Sie von diesem Lehrgang?
Sie lernen, kundenorientierte Serviceprodukte zu entwickeln und diese aktiv zu vermarkten. Sie erwerben Know-how für die Gestaltung effizienter, kosten- und zeitoptimierter Serviceprozesse sowie einer flexiblen und leistungsstarken Serviceorganisation. Anhand von praktischen Beispielen erfahren Sie, wie Sie die erworbenen Kenntnisse und Methoden als verantwortlicher Manager umsetzen können.
Zielgruppe
Serviceleiter und qualifizierte Mitarbeiter der 2. Ebene, die das Potenzial zum Serviceleiter besitzen, insbesondere Leiter Ersatzteile, Kundendienstleiter und Leiter Support
Lehrgangsleitung
Die inhaltliche und strukturelle Verantwortung des Lehrgangs liegt bei Herrn Matthias Mahnel, Geschäftsführer der IMPULS Management Consulting GmbH. Die Gesellschaft ist eine der führenden Service-Beratungen in Europa und unterstützt zahlreiche Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau, ihr Service-Geschäft auszubauen und zu optimieren. Herr Marco Strobel-Fuchs, Senior Consultant, führt Sie durch das erste Modul und Martin Auer, Stellvertretender Geschäftsführer, durch das zweite Modul. Matthias Mahnel betreut die letzten beiden Lehrgangsmodule.
Teilnehmerstimmen
„Der Lehrgang zum Servicemanager hat mir sehr gut gefallen. Die Organisation war gut, das Essen super, ganz großes Lob.“
Markus Ruf
Schwäbische Werzeugmaschinen GmbH
Veranstaltungsdetails
Sie haben Fragen?
Info-Service
Erhalten Sie regelmäßig und automatisch aktuelle Infos zu passenden Weiterbildungen.
