Lehrgang
Zertifikatslehrgang Servicemanager
Qualifizierungsprogramm für Ihren Serviceerfolg
In unserem Lehrgang zum Servicemanager lernen Sie, kundenorientierte Service-Produkte zu entwickeln und diese aktiv zu vermarkten. Durch Ihr neu gewonnenes Know-how können Sie die Potenziale des After-Sales-Service, ein strategisch wichtiges Geschäftsfeld für Maschinenbauer, in Zukunft noch besser ausschöpfen.
Inhalte
Modul 1: Servicemarktbearbeitung
- Bedeutung des Service
- Analyse des Servicemarktes und Wettbewerbs
- Gestaltung von attraktiven Serviceprodukten
- Aufbau eines proaktiven Service-Vertriebs
- Aufbau eines erfolgreichen Service-Marketings
Modul 2: Serviceprozesse gestalten
- Bedeutung exzellenter Serviceprozesse
- Montage, IBN, Gewährleistungsmanagement
- Ersatzteilversorgung
- Störfallbehebung und Field-Service
- Inhouse Reparaturen, Modernisierungsmanagement
Modul 3: Organisation, Führung und Preismanagement
- Bedeutung von Organisation und Führung im Service
- Service-Aufbauorganisation
- Service-Entwicklung
- Preisgestaltung für Ersatzteile
- Social Media im Service
Modul 4: Service-Planung und Controlling
- Service-Planung
- Service-Controlling
- Entwicklung von Benchmarks
- Service-Trends 2020
- Wachstumsleitfaden
Detaillierte Informationen zum Inhalt finden Sie im PDF-Programm.
Wie profitieren Sie von diesem Lehrgang?
Sie lernen, kundenorientierte Serviceprodukte zu entwickeln und diese aktiv zu vermarkten. Sie erwerben Know-how für die Gestaltung effizienter, kosten- und zeitoptimierter Serviceprozesse sowie einer flexiblen und leistungsstarken Serviceorganisation. Anhand von praktischen Beispielen erfahren Sie, wie Sie die erworbenen Kenntnisse und Methoden als verantwortlicher Manager umsetzen können.
Zielgruppe
Serviceleiter und qualifizierte Mitarbeiter der 2. Ebene, die das Potenzial zum Serviceleiter besitzen, insbesondere Leiter Ersatzteile, Kundendienstleiter und Leiter Support
Lehrgangsleitung
Die inhaltliche und strukturelle Verantwortung des Lehrgangs liegt bei Herrn Matthias Mahnel, Geschäftsführer der IMPULS Management Consulting GmbH. Die Gesellschaft ist eine der führenden Serviceberatungen und unterstützt zahlreiche Unternehmen aus dem Maschinenbau bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihres Servicegeschäfts. Herr Marco Strobel-Fuchs, Senior Consultant, führt Sie durch das erste Modul und Martin Auer, Partner, durch das zweite Modul. Matthias Mahnel betreut die letzten beiden Lehrgangsmodule.
Teilnehmerstimmen
„Der Lehrgang zum Servicemanager hat mir sehr gut gefallen. Die Organisation war gut, das Essen super, ganz großes Lob.“
Markus Ruf
Schwäbische Werzeugmaschinen GmbH
Veranstaltungsdetails
Sie haben Fragen?
Info-Service
Erhalten Sie regelmäßig und automatisch aktuelle Infos zu passenden Weiterbildungen.
