Tagung
VDMA-Tagung Reklamationsmanagement
Kunden nachhaltig binden
Der professionelle Umgang mit Reklamationen ist für Unternehmen allgemein, und damit auch für Maschinen- und Anlagenbauer, heutzutage selbstverständlich. Dadurch können Kunden nachhaltig an das Unternehmen gebunden werden. Wie neue Technologien und Tools für das Reklamationsmanagement dabei helfen, erfahren Sie in spannenden Praxisvorträgen auf der VDMA-Tagung Reklamationsmanagement.
Inhalte
ab 08:45 Uhr
Check-in und Begrüßungskaffee
09:45 – 10:00 Uhr
Begrüßung
Dr. Frank Bünting, VDMA Business Advisory, Frankfurt am Main
10:00 – 10:45 Uhr
Die Beschwerde, der Königsweg zum Kundenherz
Dr. Oliver Ratajczak, Ihre-Kundenbrille.de, Bochum
10:45 – 11:30 Uhr
R-APS, eine Methode zur systematischen Problembehandlung beim Kunden
Peter Dreyhaupt, REIFENHÄUSER GmbH & Co. KG Maschinenfabrik, Troisdorf
11:30 – 12:00 Uhr
Kaffeepause und Networking
12:00 – 12:45 Uhr
Künstliche Intelligenz in der Praxis – wie digitale Assistenten die Kundenzufriedenheit steigern und Beschwerden intelligent managen
Frederik Schröder, knowhere GmbH, Hamburg
12:45 – 14:00 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
14:00 – 14:45 Uhr
Digital legal – Reklamationen im rechtlichen Umfeld
Philipp Reusch, Founding Partner, reuschlaw Legal Consultants, Büro Berlin
14:45 – 15:15 Uhr
Kaffeepause und Networking
15:15 – 16:00 Uhr
Papierloser Reparaturprozess im Mittelstand
Oliver Herz, MUNSCH Gruppe, Ransbach-Baumbach
16:00 – 16:45 Uhr
Versicherbarkeit von Reklamationen
Patrick Römer, Leiter Sach- und Technische Versicherung, VSMA GmbH, Frankfurt am Main
16:45 Uhr
Zusammenfassung und Schlussworte
Dr. Frank Bünting,VDMA Business Advisory, Frankfurt am Main
17:00 Uhr
Voraussichtliches Ende der Veranstaltung
Weitere Informationen zu den Vortragsinhalten finden Sie im PDF-Programm.
Zielgruppe
Geschäftsführer, Reklamationsmanager, Produktmanager, Serviceleiter und Qualitätsmanager, Vertriebsinnendienst
Tagungsleitung
Dr. Frank Bünting
Stellvertretender Leiter der Abteilung Business Advisory im VDMA. Seine besondere Fachexpertise liegt in den Bereichen des Qualitätsmanagements, der Produkt- und Prozessplanung sowie der Betrachtung von Lebenszykluskosten bei Maschinen. Er ist EOQ-Auditor und zudem qualifizierter EFQM-Assesor.Veranstaltungsdetails
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