Seminar

Kundenzufriedenheit messen

Ein Mann steht vor einer virtuellen Illustration von vernetzten Menschen
© peshkova / Fotolia

Zufriedene Kunden bringen Umsatz- und Kostenvorteile. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist es wichtig, sich einen umfassenden Überblick zu verschaffen, welche Faktoren zur Gesamtzufriedenheit der Kunden beitragen. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie eine Analyse der Kundenzufriedenheit planen, umsetzen und auswerten.

Inhalte

  • Was ist ein zufriedener Kunde wert?
  • Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Zielsetzung und Projektabgrenzung
  • Explorative Vor-Phase
  • Konzeption und Gestaltung des Fragebogens
  • Der Pre-Test
  • Durchführung der Umfrage
  • Auswertung der Daten
  • Ableitung strategischer Implikationen

Methoden

Impulsvorträge, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit, Arbeit mit Fragebogen sowie Planungsübung


Wie profitieren Sie von diesem Seminar?

Sie wissen, wie Sie eine Analyse der Kundenzufriedenheit planen und durchführen. Zudem kennen Sie die Möglichkeiten der Auswertung und sind in der Lage, die Ergebnisse im Unternehmen sowie gegenüber den Kunden zu kommunizieren.


Zielgruppe

Geschäftsführer, Marketingmanager, Vertriebsleiter, Marktforscher, Produktentwickler, Produktmanager, Key-Account-Manager

Seminarleitung

Portraitfoto von Dr. Frank Buenting

Dr. Frank Bünting

ist stellvertretender Leiter der Abteilung Business Advisory im VDMA. Seine besondere Fachexpertise liegt in den Bereichen des Qualitätsmanagements, der Produkt- und Prozessplanung sowie der Betrachtung von Lebenszykluskosten bei Maschinen. Er ist EOQ-Auditor und überdies qualifizierter EFQM-Assesor.

Veranstaltungsdetails

Dieses Seminar bieten wir nur als firmeninterne Schulung an. Bei Interesse erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

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Gorana Delija-Cavlovic

+49 69 6603 1334

mbi@vdma.org