Seminar

Der Service-Mitarbeiter: Botschafter, Blitzableiter und Berater

Ein Ingenieur und ein Techniker begutachten ein Maschinenbauteil
© Firma V / Fotolia

Kunden vor Ort beraten, ergänzende Serviceleistungen verkaufen, mit Beschwerden professionell umgehen: Der Service-Mitarbeiter ist oft Botschafter, Blitzableiter und Berater zugleich. Doch wie kann diese Aufgabe gelingen? Unser Seminar macht Sie fit, die gestiegenen Anforderungen beim Kunden positiv zu meistern.

Inhalte

Botschafter sein: Eine gute persönliche Bindung aufbauen

  • Der Service-Techniker als kompetenter Ansprechpartner
  • Was sagt und erwartet Ihr Kunde?
  • Terminvorbereitung
  • Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre aufbauen
  • Ihr Verhalten beim Kunden vor Ort: Was sage ich und was besser nicht?

Das erfolgreiche (Kunden-)Gespräch

  • Sicheres Auftreten und Argumentieren
  • Erfolgsfaktoren der Gesprächsführung
  • Struktur eines gelungenen Gesprächs
  • Stellen Sie die richtigen Fragen

Als Blitzableiter „überleben“

  • Einwände professionell beantworten
  • Gespräche mit verärgerten Kunden
  • Konflikte entschärfen
  • Tipps für das richtige Verhalten bei Reklamationen

Kundenbindung durch Montage und Service – Ihre Rolle als Service-Techniker

  • Wie der Service-Mitarbeiter das Image der Firma prägt
  • Welche Rolle nehme ich im Unternehmen ein?
  • Erwartungen des Kunden erkennen
  • Reklamationen als Chance nutzen

Der Service-Experte – Fachmann, Berater und Verkaufsförderer zugleich

  • Welche Produkte könnten den Kunden unterstützen?
  • Einstieg und Ablauf des Beratungsgesprächs
  • Mit dem Kundennutzen überzeugen
  • Interne Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung

Methoden

Sie erleben ein interaktives, praktisches Training und profitieren vom Austausch mit Kollegen. Sie setzen das Gelernte in konkreten Beispielen aus der Praxis um und erhalten ein individuelles Trainerfeedback sowie konstruktive Rückmeldungen aus der Gruppe.


Wie profitieren Sie von diesem Seminar?

Sie steigern Ihre Präsenz und optimieren Ihr Auftreten beim Kunden vor Ort sowie Ihre Gesprächsführung am Telefon. In Ihrer Beraterfunktion werden Sie sicherer und erhalten das nötige Handwerkszeug, um im Alltag noch schlagfertiger und kompetenter aufzutreten. Darüber hinaus entwickeln Sie Möglichkeiten, wie Sie professionell und zielorientiert mit aufgebrachten Kunden umgehen.


Zielgruppe

Anwendungs- und Service-Techniker sowie Mitarbeiter aus den Bereichen After Sales, Montage, Field Service sowie Serviceberater im Innendienst

Seminarleitung

Portraitfoto von Katja Rothenburger

Katja Rothenburger

ist seit 2007 Trainerin und Beraterin mit Fokus auf den Themen Vertrieb, Service und Kundenkommunikation. Zuvor war sie als Personalentwicklerin in verschiedenen Unternehmen sowie als Trainerin bei einer namhaften Corporate Academy tätig.

Teilnehmerstimmen

„Das Seminar 'Der Servicemitarbeiter' gibt gute Erklärungen, wie ich einen Kunden einschätzen kann sowie sehr gute Ideen, wie ich mich in der Kommunikation mit dem Kunden verbessern kann.“

Detlef Hanusch

J. Wagner GmbH

„Spannende Themenaufbereitung, kurzweilig und gut geleitetes Seminar.“

Dominik Zimmermann

Bucher Hydraulics GmbH

Veranstaltungsdetails

Dauer: 2 Tage

Novotel Düsseldorf City West

Niederkasseler Lohweg 179
40547 Düsseldorf

Gebühren (zzgl. MwSt.)

VDMA-Mitglieder

€ 860

Nichtmitglieder

€ 1.120

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Sie haben Fragen?

Gorana Delija-Cavlovic

+49 69 6603 1334

mbi@vdma.org

Inhouse

Dieses Seminar ist auch als firmeninterne Schulung verfügbar.